ご予約・料金について

チェックイン、チェックアウト時間は？

チェックインは午後2時から、チェックアウトは午前11時となっております。

早いチェックイン、チェックアウト延長はできますか？

特別プランのみご利用いただけます。通常のプランでのアーリーチェックイン・レイトアウトは お受けしておりません。恐れ入りますがご了承くださいませ。

添い寝は可能ですか？

未就学のお子様は添い寝可能です。

子供料金はありますか？

お子様料金は下記の通りです

• ・小学生：大人同額
• ・3歳～5歳：大人料金の50％
  （食事・寝具あり）
• ・3歳～5歳：3,300円
  （食事・寝具なし）
• ・0歳～2歳：宿泊費無料
  （添い寝・食事なしに限る）

恐れ入りますが、予約の際に別途、お子様の人数とご年齢をご連絡ください。

キャンセル料はいくらですか？

ご予約のキャンセル料は下記所定のキャンセル料を申し受けます。
＜通常日＞
不泊：100％
当日：100％
前日：50％
3日前：30％

＜特定日／GW・お盆・年末年始＞
不泊：100％
当日：100％
前日：50％
3～2日前：30％

利用可能なクレジットカードを教えてください

VISA、JCB、AMEX、UC、DC、NICOS、Master　をご利用頂けます。

早朝出発の際、清算は可能ですか？

スタッフが常駐しており、フロントにて通常通りご清算頂けます。

館内の施設について

コインランドリーはありますか？

申し訳ございません。ご用意しておりません。 ご了承下さい。

製氷機はありますか？

申し訳ございません。 製氷機はございません。 何卒ご了承下さい。

売店はありますか？

館内1階にオリジナルショップがございます。伊豆の銘菓やお土産、季節アイテムなどを取り揃えおります。
（営業時間8：00～21：00）

飲み物・タバコの自動販売機はありますか？

申し訳ございません。ご用意しておりません。

温泉は天然温泉ですか？

2本の自家源泉より引く、天然温泉をかけ流しでお楽しみ頂けます。

貸切風呂はありますか？

姉妹館「つるや吉祥亭」の貸切風呂が当日先着予約制でご利用可能です。ご予約は コンシェルジュにお申し付け下さい。

館内にアクティビティはありますか？

館内にはございません。 姉妹館「つるや吉祥亭」内のつるや甘酒横丁で縁日遊びや卓球などお愉しみいただけます。 姉妹館へのご移動はシャトルバスが運行しております。

エステはありますか？

館内2階「吉祥スパ」がございます。本格タラソや椿オイルを使ったご当地エステ、シーズンエステなどメニューが豊富にございます。カップルでの施術も可能なスイートルームも備えております。営業時間12：00～23：00（最終受付21：00）

駐車場はありますか？

専用駐車場として20台ほどのスペースをご用意しております。

客室について

バリアフリーには対応していますか？

申し訳ございません。対応しておりません

部屋での喫煙は可能ですか？

全てのお部屋で喫煙可能です。禁煙ROOMご希望の場合は、消臭対応をさせていただきます。

禁煙室はありますか？

全てのお部屋で喫煙可能です。禁煙ルームご希望の場合は、消臭対応をさせていただきます。

貴重品の保管場所はありますか？

客室内金庫（無料）他、フロントでお預かりも致します。

インターネット接続は可能ですか？Wi-Fi環境はありますか？

無料Wi-Fiに接続できる環境を整えております。

客室のトイレは洋式・和式どちらですか？

全室　洋式で設置しております。

食べ物や飲み物の持込みはできますか？

飲食物の持ち込みはご遠慮願います。

レストラン・お料理について

アレルギーがある場合、食事内容を変更できる？

可能な限りご対応致します。 必ず事前に、具体的な食材をお知らせ下さい。

ベジタリアン食に変更できますか？

可能な限りご対応致します。事前にご相談ください。

揃えているお酒の種類を教えてください。

日本酒、焼酎、ビール、ワインなどご用意しております。

夕食の時間は何時からですか？

夕食時間/第一部17：30～・第二部19：30～の二部制となります。 ご到着時にご相談をさせていただきます。 ご希望のお時間がある場合は、事前にご相談ください。

朝食の時間は何時からですか？

朝7:30からとなります。

お部屋食の手配は可能ですか？

申し訳ございません。 熱々の料理は熱いうちに、冷たいお料理は冷たいままで味わえるよう、 全て食事処での対応のみとなります。

子ども用の食事はありますか？

お子様のご夕食をご希望の場合は、幼児 (3~5歳／食事・寝具付き)にてご予約をお願いいたします。

サービスについて

PCの貸出しはありますか？

申し訳ございません。 パソコンレンタルの用意はございません。 何卒ご了承下さい。

タクシーの手配はできますか？

コンシェルジュデスクにて手配いたします。 お気軽にお申し付け下さい。

バスでの送迎はありますか？

伊豆急線『伊豆熱川』駅までシャトルバスにて送迎しております。

マッサージの手配はできますか？

可能です。フロントにお問い合わせ下さい。

子ども用の浴衣はありますか？

ご用意致します。 ご希望の場合はお申し付け下さい。

記念日のサービスはありますか？

結婚記念日、誕生日、ご長寿祝いの無料サービスしており、記念日のご宿泊プランのご用意がございます。 ご希望の方は3日前までにご連絡下さい。 その他の記念日にはプティケーキをご用意いたします。 お気軽に申し付けください。 ※要事前予約

英語対応のできるスタッフはいますか？

英会話のできるスタッフもおりますので 出来る限りの対応をさせていただきます。

FAXの送受信はできますか？

申し訳ございません。 対応いたしておりません。 ご了承願います。

色浴衣の貸出しはありますか？

色柄豊富な色浴衣（女性約40種／男性約25種）よりお好みの浴衣を無料でお愉しみいただけます。

荷物の配送はできますか？

お手荷物、お土産の配送は可能です。 オリジナルショップにて承ります。 配送料、送付状はオリジナルショップ又はコンシェルジュデスクに申し付けください。

荷物の事前発送はできますか？

貴重品や食品、危険物を除き、チェックインまでお預かりさせて頂きます。 必ず事前にご連絡の上、宿泊日・ご予約のお名前をご記入頂き、お送り下さい。

チェックイン前、アウト後に荷物を預けられますか？

チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でも お荷物はお預かり致します。 お気軽にお申し付け下さい。

その他

ペットと一緒に宿泊できますか？

申し訳ございません。 ペットご同伴の来館はお断りしております。 館内外でのお預かりもできかねます。 何卒ご了承くださいませ。

冬季の来館時に注意することはありますか？

特にございません。1年中快適にお過ごしいただけます。

周辺に食事場所はありますか？

近くに磯料理屋がございます。 また、熱川駅周辺には海鮮料理、蕎麦、鰻、韓国料理店等がございます。

近くにコンビニエンスストアはありますか？

生憎近くにございません。 何卒ご了承下さい。

桜の見頃はいつですか？

河津桜が2月に見頃を迎えます。 普通の桜とは一味違った、 独特な濃桜色をご堪能下さい。

周辺の観光スポットを教えてください。

伊豆高原、城ヶ崎海岸、バナナワニ園などございます。 MAPなどもご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

門限はありますか？

門限はございません。 ２４時間フロントスタッフがおりますので、どうぞご安心くださいませ。

携帯電話の電波状況を教えてください。

客室に関しては様々ですので、多少入りにくい場合もございますが、基本的にご利用頂けます。

お勧めのお土産はなんですか？

お部屋付のお菓子「吉祥饅頭」は大変好評です。石川県の姉妹館「吉祥やまなか」「かがり吉祥亭」でもお茶請けにしております。雑誌記者の方にも大変好評で、記事に取り上げて頂いたこともございます。ショップにて販売中です。

盲導犬・介助犬を連れての宿泊はできますか？

盲導犬・介助犬をお連れになってのご宿泊におきましてはご予約時にご相談ください。

怪我、体調不良の際には対応いただけますか？

フロントにて対応致します。 いつでもお声掛け下さい。 各種飲み薬などの応急処置、 また必要であれば病院などもご案内いたします。

伊豆の特産品はなんですか？

水揚げ日本一を誇る金目鯛、明日葉、ワサビなどございます。 お食事やお土産でもご用意しておりますので是非、ご堪能下さい。