よくあるご質問faq

よくあるご質問

ご予約・料金について

チェックイン、チェックアウト時間は?
チェックインは午後2時から、チェックアウトは午前10時30分となっております。
早いチェックイン、チェックアウト延長はできますか?
特別プランのみご利用いただけます。通常のプランでのアーリーチェックイン・レイトアウトは お受けしておりません。恐れ入りますがご了承くださいませ。
添い寝は可能ですか?
未就学のお子様は添い寝可能です。 小学生の方は別途ご用意いたします。
子供料金はありますか?
未就学のお子様の施設使用料は下記となります。
  • ・0歳~2歳:宿泊費無料
    (添い寝・食事なしに限る)
  • ・3歳~5歳:3,150円
    (GW、お盆、年末年始は7350円)
  • ・小学生:基本大人料金の70%
    (プランにより異なる)
恐れ入りますが、予約の際に別途、お子様の人数とご年齢をご連絡ください。
キャンセル料はいくらですか?
  • ・ご宿泊前日のキャンセル:プラン料金の20%
  • ・ご宿泊当日のキャンセル:プラン料金の50%
  • ・ご連絡なしの不泊:プラン料金の100%
を頂戴しております。
利用可能なクレジットカードを教えてください
VISA、JCB、AMEX、UC、DC、NICOS、Master をご利用頂けます。
早朝出発の際、清算は可能ですか?
スタッフが常駐しており、フロントにて通常通りご清算頂けます。

館内の施設について

コインランドリーはありますか?
申し訳ございません。ご用意しておりません。 ご了承下さい。
製氷機はありますか?
申し訳ございません。 製氷機はございません。 何卒ご了承下さい。
売店はありますか?
1階のショップで、お茶漬けの「吉祥饅頭」などをお土産用にご用意しております。 干物や塩辛、アイスクリーム、大谷焼の器なども取り揃えております。 (8:00~22:00まで営業)
飲み物・タバコの自動販売機はありますか?
申し訳ございません。ご用意しておりません。
温泉は天然温泉ですか?
2本の自家源泉より引く、天然温泉をかけ流しでお楽しみ頂けます。
貸切風呂はありますか?
本館に、ジャグジーと岩、計2種類の4箇所ございます。 当日先着順で45分無料です。 フロントにお申し付け下さい。
館内にアクティビティはありますか?
本館の「つるや横丁」にて、縁日遊びや張り子絵付けなどをお楽しみ頂けます。
エステはありますか?
館内2階「スパトリートメント海」をご利用いただけます。またトリートメント付プランのご用意もございます。
※女性・男女カップル限定となります
駐車場はありますか?
専用駐車場として本別館合計20台ほどのスペースでご用意しております。

客室について

バリアフリーには対応していますか?
申し訳ございません。対応しておりません
部屋での喫煙は可能ですか?
全てのお部屋で喫煙可能です。
禁煙室はありますか?
申し訳ございませんがご用意しておりません。 消臭対応となりますので、ご希望の際はお申し付けください。 なお、客室以外の館内は禁煙となっております。 所定の喫煙場所をご利用ください。
貴重品の保管場所はありますか?
客室内金庫(無料)他、フロントでお預かりも致します。
インターネット接続は可能ですか?Wi-Fi環境はありますか?
申し訳ございません。 ネット接続は出来かねます。 何卒ご了承下さい。
客室のトイレは洋式・和式どちらですか?
全室 洋式で設置しております。
食べ物や飲み物の持込みはできますか?
飲食物の持ち込みはご遠慮願います。

レストラン・お料理について

アレルギーがある場合、食事内容を変更できる?
種類にもよりますが、できる限り対応致します。 必ず事前に、具体的な食材をお知らせ下さい。
ベジタリアン食に変更できますか?
できる限り対応させていただきます。 ご予約の際にお知らせ下さい。
揃えているお酒の種類を教えてください。
日本酒、焼酎、ビール、ワインなどご用意しております。
夕食の時間は何時からですか?
全レストラン17:30からご用意できます。 またお食事開始の最終は20時となります。 ご到着が遅れる場合は、ご連絡下さい。
朝食の時間は何時からですか?
朝7:30からとなります。
お部屋食の手配は可能ですか?
申し訳ございません。 熱々の料理は熱いうちに、冷たいお料理は冷たいままで味わえるよう、 全て食事処での対応のみとなります。
子ども用の食事はありますか?
ご夕食は、海鮮丼、又は 天丼をご用意、当日お選び頂けます。(夏休み期間はバイキングの場合もあり)
ご朝食は、朝御膳をご用意します。
また、お子様ディナープレート(要事前予約)もあります。

お気軽にお申し付け下さい。

サービスについて

PCの貸出しはありますか?
申し訳ございません。 パソコンレンタルの用意はございません。 何卒ご了承下さい。
タクシーの手配はできますか?
フロントにて手配いたします。 お気軽にお申し付け下さい。
バスでの送迎はありますか?
JR『伊豆熱川』駅までシャトルバスにて送迎しております。(要事前予約)
マッサージの手配はできますか?
可能です。フロントにお問い合わせ下さい。
子ども用の浴衣はありますか?
ご用意致します。 ご希望の場合はお申し付け下さい。
記念日のサービスはありますか?
結婚記念日、誕生日の前後7日間、還暦の誕生月のご宿泊に、乾杯ドリンク等を無料サービスしており、プランもご用意しております。 ご希望の方は3日前までにご連絡下さい。※当日申告は対応できかねます。
英語対応のできるスタッフはいますか?
英会話のできるスタッフもおりますので 出来る限りの対応をさせていただきます。
FAXの送受信はできますか?
申し訳ございません。 対応いたしておりません。 ご了承願います。
色浴衣の貸出しはありますか?
ご宿泊の女性には無料でレンタルしております。
荷物の配送はできますか?
宅急便利用可能です。 送付状や配送料金表はフロントにございます。 お気軽にお申し付け下さい。
荷物の事前発送はできますか?
貴重品や食品、危険物を除き、チェックインまでお預かりさせて頂きます。 必ず事前にご連絡の上、宿泊日・ご予約のお名前をご記入頂き、お送り下さい。
チェックイン前、アウト後に荷物を預けられますか?
チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でも お荷物はお預かり致します。 お気軽にお申し付け下さい。

その他

駐車場はありますか?
専用駐車場として本別館合計20台ほどのスペースでご用意しております。
ペットと一緒に宿泊できますか?
申し訳ございません。 ペットご同伴の来館はお断りしております。 館内外でのお預かりもできかねます。 何卒ご了承くださいませ。
冬季の来館時に注意することはありますか?
特にございません。1年中快適にお過ごしいただけます。
周辺に食事場所はありますか?
近くに磯料理屋がございます。 また、当館でもランチをご用意しております。 詳しくはフロントにお尋ね下さい。
近くにコンビニエンスストアはありますか?
生憎近くにございません。 何卒ご了承下さい。
桜の見頃はいつですか?
河津桜が2月に見頃を迎えます。 普通の桜とは一味違った、 独特な濃桜色をご堪能下さい。
周辺の観光スポットを教えてください。
伊豆高原、城ヶ崎海岸、バナナワニ園などございます。 MAPなどもご用意しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
門限はありますか?
門限はございません。 24時間フロントスタッフがおりますので、どうぞご安心くださいませ。
携帯電話の電波状況を教えてください。
客室に関しては様々ですので、多少入りにくい場合もございますが、基本的にご利用頂けます。
お勧めのお土産はなんですか?
お部屋付のお菓子「吉祥饅頭」は大変好評です。石川県の姉妹館「吉祥やまなか」「かがり吉祥亭」でもお茶請けにしております。雑誌記者の方にも大変好評で、記事に取り上げて頂いたこともございます。ショップにて販売中です。
盲導犬・介助犬を連れての宿泊はできますか?
誠に申し訳ございませんが、盲導犬・介助犬をお連れになっての ご宿泊はご遠慮いただいております。
怪我、体調不良の際には対応いただけますか?
フロントにて対応致します。 いつでもお声掛け下さい。 各種飲み薬などの応急処置、 また必要であれば病院などもご案内いたします。
伊豆の特産品はなんですか?
水揚げ日本一を誇る金目鯛、明日葉、ワサビなどございます。 お食事やお土産でもご用意しておりますので是非、ご堪能下さい。